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一个好的售后团队对于售货机产业的影响

2018-08-06


作为一个从业快一年的客服人员,见过***多的问题,除了价格,就是售后服务。售后服务作为一个常年稳居第二的客户关注点来说,好回答,却也不好回答。

好回答方面在于我们企业的老版本身就是售货机售后出身,所以对于我们厂家的售后,不管是服务态度,还是******程度,都要求相当严格,加了客户******句话不是给客户调机器,而是先告诉客户:“如果我的服务态度有问题,您可以持截图,有效投诉,投诉成功您可以获得100元奖励金。”这句话,业内没有一家厂家敢说。但是我们厂的售后敢。我们的老总检查工作******个去的地方,不是研发部,不是销售部,而是售后部。所以我们厂家的售后服务,******称得上业内标杆。







不好回答在于我们老总要求,做得到的才可以******,做不到的,******严禁******。“我们要和同业不平等竞争。”这是我们老总的原话。所以面对客户“为什么别家压缩机能保三年,你家的压缩机只保一年?”我只能不厌其烦一次一次解释,因为压缩机的厂家就给我们保一年。而且压缩机的厂家从来都是质保一年。说三年的说白了就是说大话,大话谁都会说。客户就会说啦“你们要是对自己机器有信心的话你们为什么不能说保三年。”我们只能说,因为我们不作虚假******。信得过的客户有,信不过的客户也有。但我知道,这个问题没有第二种回答。售货机行业发展前路艰难,但是我信得过我的经理,我也坚信时间可以证明一切。

荆棘之上开出的鲜花,历久弥新。